Cliente Oculto
O cliente oculto é um profissional contratado para avaliar a qualidade da prestação de serviços. Independente do porte da empresa e dos serviços que ela oferece, o cliente oculto tem a missão de executar as mesmas ações de um cliente comum e, assim, avaliar toda a experiência do consumidor.
O cliente oculto simula compras, faz questionamentos, registra reclamações, testa a segurança das ferramentas da empresa e anota todos os pontos de atenção que podem ser aprimorados na jornada do cliente.
No âmbito da indústria de Jogo e Apostas, o serviço de cliente oculto da Legismind verifica, além da qualidade da jornada do consumidor nas plataformas das casas de apostas, as práticas de jogo responsável, as ferramentas de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, o programa de compliance, as práticas de comunicação e propaganda.
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